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Prise de rendez-vous en ligne avec un conseiller dans un bureau d'assurance

Ethias, Assureur leader en Belgique, a souhaité donner la possibilité de prendre un rendez-vous à ses clients et prospects avec un conseiller dans un de ses 42 bureaux en Belgique.

Demande de rendez-vous dans certains bureaux necessitant une confirmation du bureau pour que le rendez-vous soit validé.

National. Solution disponible en français et en néerlandais.

Un déploiement national effectué en une seule journée.

Prise de rendez-vous en ligne pour les clients Orange Business Services

Orange Business Services, filiale B2B de l'opérateur téléphonique Orange a souhaité donner la possibilité de prendre un rendez-vous à ses clients professionnels dans le cadre de déploiement de flotte de téléphone.

Proposer la prise de RDV en ligne suite à l'envoi d'un SMS la prise de RDV par internet avec un conseiller Orange.

Client B2B Orange.

Déploiement lors de chaque projet B2B.

Prise de rendez-vous en ligne dans une boutique Swisscom en Suisse

Swisscom, opérateur téléphonique leader en Suisse, a souhaité donner la possibilité de prendre un rendez-vous à partir du site www.swisscom.ch avec un vendeur dans une de ses boutiques afin d'éviter à ses clients ou prospects d'avoir à patienter dans une file d'attente pour un conseil ou un achat.

Après un appel d'offres au niveau européen, Swisscom a retenu l'agenda EspaceRDV pour déployer cette solution dans l'ensemble de ses boutiques en 4 langues (français, anglais, allemand et italien).

Environ 190 boutiques et plus de 1000 vendeurs/conseillers Swisscom.

Un déploiement national effectué en quelques jours.

Très forte pertinence du service de rendez-vous en ligne en boutique. Adoption immédiate de la part des clients et des vendeurs.

https://sme.cast.swisscom.com

Prise de rendez-vous par Internet avec un agent SNCF dans une boutique ou une gare SNCF en France

La SNCF est confrontée au problème de temps d'attente des usagers aux guichets et gares. En effet certaines opérations ne peuvent s'effectuer par Internet et nécessitent de se rendre dans un point de vente SNCF (échange de billet, remboursement de billets, etc.).

Afin de réduire le temps d'attente des usagers, la SNCF a retenu la solution de prise de rendez-vous par internet EspaceRDV dans le cadre d'un appel d'offre.

La solution EspaceRDV implantée sur le site www.voyages-sncf.com dans le store locator permet à l'usager de choisir le jour et l'heure de son rendez-vous. Le rendez-vous est confirmé par email puis rappelé par SMS (taux de RDV non honoré inférieur à 5%). L'usager se rend à un guichet prioritaire sur rendez-vous le jour de sa visite et n'a pas à intégrer la file d'attente. L'agent SNCF a déjà préparé son dossier sur la base des informations renseignées par l'usager lors de sa prise de rendez-vous en ligne.

Environ 200 boutiques et gares SNCF en 2013 représentant entre 1500 et 2000 agents SNCF se connectant quotidiennement à l'agenda EspaceRDV depuis leur poste de travail.

La simplicité de la prise en main de l'outil EspaceRDV a permis de déployer l'ensemble des gares et boutiques SNCF sans formation particulière dans un délai très rapide.

92% d'usagers satisfaits du service de prise de rendez-vous en ligne (70% de très satisfait)

www.rendezvous.sncf.com

Délais et complexité de l 'accueil des citoyens en mairie pour les services de carte d'identité et passeport

Prise de rendez-vous en ligne à partir du site Internet de la mairie pour le citoyen pour éviter le temps d'attente en mairie.

Solution de gestion de rendez-vous facile de prise en main par le personnel en mairie et mise en place en quelques jours.

Simplifier la prise de rendez-vous pour le service Personnal Shopper dans l’ensemble des magasins Printemps en France.
Fluidifier la prise de rendez-vous en ligne pour l’essayage de robes de mariée au magasin Printemps Haussmann ainsi que pour les essayages Brummell.

Mise en place de la prise de rendez-vous sur le site www.printemps.com via une API REST de EspaceRDV.

Déploiement dans tous les magasins, les conseillers accédant à leur agenda pour consulter les rendez-vous sur tablette.

Cliquez sur l’image pour accéder à l’exemple

Prise de rendez-vous par internet dans un des 40 instituts de beauté Planet Parfum en Belgique.

Planet Parfum, plus grand réseau d’instituts de beauté en Belgique, a souhaité proposer à ses clients de prendre rendez-vous par internet pour un soin en institut.

Gestion fine des associations cabines/soins/esthéticiennes afin de respecter les compétences de chaque esthéticiennes
Intégration SSO avec le site Planet Parfum afin d’offrir aux clientes un parcours en ligne optimal.

National. Solution disponible en français et en néerlandais.

Déploiement progressif par lots d’instituts suite à une formation du personnel en magasin